售后服務(wù)
點(diǎn)擊次數(shù):1163 發(fā)布時(shí)間:2009-2-24
支持:鹽城市鹽都順利達(dá)機(jī)械廠(chǎng)提供全年無(wú)休的售后服務(wù),您可以通過(guò)登陸我們的/st11671、發(fā)傳真 、發(fā)郵件: ychcjxc@等方式隨時(shí)和我們,我們會(huì)及時(shí)安排專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員提供給您zui快捷的。 專(zhuān)業(yè)工程師現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試:成為順利達(dá)機(jī)械產(chǎn)品的用戶(hù)不僅僅能夠獲得上的支持,更重要的是可獲得順利達(dá)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品操作培訓(xùn),以確保安裝時(shí)的正確到位產(chǎn)品zui快zui的投入運(yùn)作。 的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng):客戶(hù)所有的信息和每一次的問(wèn)訊都會(huì)統(tǒng)一錄入,建立存儲(chǔ)在順利達(dá)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)中,包括銷(xiāo)售、技術(shù)、維修、投訴等等的反饋,我們一旦受理,基于對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析建立各種類(lèi)型的反饋,順利達(dá)的銷(xiāo)售以及工程師通過(guò)、傳真、電子郵件、上門(mén)拜訪(fǎng)等方式有效迅速的解答各種疑問(wèn)。 實(shí)施細(xì)則: 本公司負(fù)責(zé)在客戶(hù)設(shè)備運(yùn)抵前提前向客戶(hù)方通知須做的電氣、物料、工具、相關(guān)設(shè)備匹配、工廠(chǎng)空間及環(huán)境的預(yù)備。 本公司負(fù)責(zé)向客戶(hù)方及時(shí)通知到貨情況及客戶(hù)方為接收貨物需準(zhǔn)備的文件資料、卸重就位設(shè)備。(由客戶(hù)方負(fù)責(zé)所購(gòu)設(shè)備的基本就位工作) 本公司承諾設(shè)備抵達(dá)客戶(hù)方工廠(chǎng)后在接到客戶(hù)方通知2日內(nèi)即安排相應(yīng)技術(shù)人員赴客戶(hù)方工廠(chǎng)進(jìn)行安裝調(diào)試工作。本公司安裝調(diào)試(含培訓(xùn))時(shí)間:1-7天(依據(jù)設(shè)備的復(fù)雜程度而定) 本公司負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、設(shè)備調(diào)試及設(shè)備試生產(chǎn)運(yùn)行,確保設(shè)備正常*,(試生產(chǎn)的原材料需是雙方認(rèn)可的材料) 本公司負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)方員工之培訓(xùn),保證客戶(hù)方人員能熟練操作設(shè)備、能正確設(shè)置機(jī)器狀態(tài)和進(jìn)行日常維護(hù),培訓(xùn)期1-2天。(客戶(hù)方需保證所人員具有其所操作設(shè)備的基本技能和生產(chǎn)知識(shí)) 本公司技術(shù)人員在客戶(hù)方工廠(chǎng)期間費(fèi)用原則上由客戶(hù)方負(fù)擔(dān)??蛻?hù)方負(fù)責(zé)提供膳食、住宿、市內(nèi)交通服務(wù),因客戶(hù)方原因造成本公司技術(shù)人員安裝調(diào)試工作的延誤,客戶(hù)方需承擔(dān)超出時(shí)間的費(fèi)用,省外以每人 600 元 / 天計(jì),省內(nèi)以每人 300 元 / 天計(jì)。 設(shè)備安裝調(diào)試好后,客戶(hù)方如遇到技術(shù)問(wèn)題或設(shè)備故障,可直接以傳真、或 說(shuō)明情況,也可在本公司網(wǎng)業(yè)上申請(qǐng)幫助,本公司承諾在收到客戶(hù)方的咨詢(xún)和要求后在*時(shí)間內(nèi)予以答復(fù),盡快解決,如遇確需本公司技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)才可解決的問(wèn)題,并且無(wú)需準(zhǔn)備零件的情況,本公司承諾在雙方確認(rèn)24小時(shí)以?xún)?nèi)抵達(dá)客戶(hù)方工廠(chǎng),及時(shí)保證客戶(hù)方生產(chǎn)所需。 自設(shè)備驗(yàn)收之日算起,本公司向客戶(hù)方提供一年的保修服務(wù),保修期內(nèi)設(shè)備本身的自然損壞和故障(電器零件除外)由本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)檢修更換,電器零件收取成本費(fèi)(免收服務(wù)費(fèi))。由于客戶(hù)方非正常操作原因造成的損壞,本公司也應(yīng)盡快予以檢修更換,費(fèi)用由客戶(hù)方承擔(dān)。保修期后設(shè)備需檢修,本公司根據(jù)具體情況收取換件費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。(客戶(hù)方需保證設(shè)備所需電源電壓穩(wěn)定:380V±8% ;氣源要求干凈、穩(wěn)定。車(chē)間環(huán)境適合所有設(shè)備的正常工作) 申明:未經(jīng)本公司同意,客戶(hù)方不得將本公司資料泄露給第三方,不得有或造成仿造行為。本公司有權(quán)對(duì)客戶(hù)方違反本條款造成的損失向客戶(hù)方索賠。 |
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